Bijna elke lokale ondernemer heeft een globaal idee van wat de buurt vraagt. Dat idee komt uit een gesprek, een blik op een website, of een klant die iets liet vallen. Het is zelden actueel en meestal onvolledig.
Alles wat je zou willen weten is openbaar. Wie er in jouw vak staat ingeschreven, wat ze op hun site vragen, wat hun klanten van ze vinden. Het probleem is niet toegang. Het probleem is dat niemand daar elke maand een avond voor uittrekt.
Emma doet een voorstel, jij bepaalt
Op basis van je eigen bedrijfsactiviteit en een straal die je zelf instelt, zoekt Emma in het openbare handelsregister wie er in jouw vak zit. In een dorp zet je die straal ruim, in de stad kan één kilometer al genoeg zijn.
Wat eruit komt is een lijst, geen oordeel. Jij haalt eruit wie je echte concurrent is. Een kapper twee straten verderop die alleen heren knipt, is misschien geen concurrent. Dat weet jij en Emma niet.
Prijzen, en waarom er soms niets staat
Zet je je eigen diensten en prijzen erin, dan haalt Emma de prijzen van de websites van je concurrenten op en legt ze ernaast. Per dienst, met het verschil in procenten.
Maar alleen bij diensten die jij hebt gekoppeld. Emma raadt niet dat jouw "knippen dames" hetzelfde is als hun "dameskapsel plus föhnen". Zonder bevestigde koppeling zie je "nog niet gekoppeld" staan.
Een gegokte vergelijking is erger dan een lege plek. Je gaat er iets mee doen.
En staat er op de site van een concurrent helemaal geen prijslijst, dan valt er niets te halen. Dat zegt Emma dan ook. Reken erop dat je lijst niet compleet wordt: lang niet iedereen zet zijn tarieven online, en wie dat niet doet blijft onzichtbaar op dit punt.
Reviews zeggen meer dan een cijfer
Een gemiddelde van 4,4 vertelt je weinig. Emma haalt de Google-reviews van je concurrenten op en haalt daar de terugkerende onderwerpen uit. Gaat het steeds over wachttijd, over prijs, over hoe iemand zich behandeld voelde?
Daarnaast houdt ze bij of het sentiment beter of slechter wordt. Een concurrent die van 4,6 naar 4,1 zakt is interessanter dan een die al jaren op 4,2 staat. En bovenaan staat het antwoord op de vraag waar het echt om gaat: waar sta jij ertegenover.
Eén keer instellen, daarna zelf
Elke week kijkt Emma of er iemand nieuw is in jouw gebied. Zo ja, dan hoor je het. Zo nee, dan hoor je niets. Geen wekelijkse mail met "geen wijzigingen", want dat is precies het soort bericht dat je na drie weken wegklikt zonder te lezen.
Dit zit in EmmaZiet, je markt in beeld, EmmaVindt om personeel in dezelfde regio te werven en EmmaWaakt, waar je marktpositie terugkomt.
